Informativa sulle spedizioni

Zone di spedizione Italia


Tariffa Condizione Prezzo
Da 2 a 6gg 40,00 € in su su tutti i prodotti tranne sui prodotti di  Alimenti a Lunga Conservazione Gratis

Da 2 a 6gg 50kg in su
14,99 € EUR

Da 2 a 6gg Alimenti a Lunga Conservazione
5,90 € EUR o GRATIS da 99,00€ in su


UE (Unione Europea)

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Standard Internazionale 50kg in su
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Standard Internazionale 100,00 € in su Gratis





Qui puoi trovare delle pagine che ti aiutano a tracciare il tuo pacco e trovare un pacco mancante che risulta essere consegnato. Puoi anche trovare informazioni sulla Logistica di Eccosicurezza, sulle tariffe e sui tempi di consegna e sulle finestre di consegna previste.

Traccia il tuo pacco

Puoi trovare le informazioni sulla tracciabilità nei dettagli dell'ordine. Se un ordine include più articoli, ognuno di essi può avere date di consegna e informazioni sulla tracciabilità separate. Vuoi monitorare la tua spedizione? Puoi trovare le informazioni di tracciabilità e i dettagli dell'ordine nella sezione

I miei ordini
Nota: Alcuni pacchi non sono tracciabili.

Per tracciare il tuo pacco:

  1. Vai a I miei ordini.
  2. Seleziona l'ordine che desideri tracciare.
  3. Seleziona Traccia il mio pacco accanto all'ordine.

Anche gli articoli inviati dai venditori Eccosicurezza Marketplace possono essere monitorati, ma solo se il venditore ha condiviso queste informazioni con Eccosicurezza e se hai scelto una modalità di spedizione tracciabile.

Eccosicurezza non ha alcun controllo su queste spedizioni e l'assistenza sarà fornita direttamente eccosicurezza. Per maggiori informazioni su come contattarci vai nella sezione Recapiti.

Trova un pacco mancante che risulta essere stato consegnato

A volte lo stato della consegna viene aggiornato in anticipo e potresti notare che il pacco è contrassegnato come "consegnato" anche se non lo hai ricevuto. Potrebbe non essere ancora stato consegnato, ma essere in transito verso l'indirizzo che hai selezionato e in arrivo a breve. Verifica con il corriere pertinente se sono disponibili maggiori informazioni sulla posizione del pacco

Importante: In alcuni casi, il corriere responsabile della consegna del pacco potrà fornire ulteriori informazioni sullo stato della spedizione. Per ulteriori info vai nella sezione Recapiti.

Se le informazioni sulla tracciabilità indicano che il pacco è stato consegnato, ma non l'hai ricevuto:

  • Se altre persone vivono con te allo stesso indirizzo, controlla se hanno ritirato il pacco o se hanno rifiutato la consegna.
  • Controlla se è stato lasciato un avviso relativo alla spedizione nella tua cassetta postale. Segui le istruzioni riportate sull'avviso per maggiori informazioni su come ritirare o riprogrammare la consegna del pacco.
  • Se vivi in un condominio con servizio di portineria, controlla se il pacco si trova presso il portiere.
  • Utilizza i dettagli forniti da noi nella pagina Recapiti per contattare il corriere e richiedere maggiori informazioni sulla consegna del pacco. Devi avere a portata di mano il numero di tracciamento del tuo ordine.

Se non riesci a risolvere il problema seguendo i passaggi precedenti, contatta il nostro Servizio clienti nella sezione Recapiti. È importante che ci contatti in caso di discrepanza nel tracciamento o di mancata ricezione dell'ordine, poiché saremo in grado di assisterti solo entro 30 giorni dalla data di consegna.

Nota: Se si tratta di un ordine venduto e spedito da un venditore terzo, contatta direttamente il venditore per ricevere assistenza. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Recapiti.

Modifica le informazioni sull'ordine

Puoi aggiornare l’indirizzo, il metodo di pagamento e altre informazioni degli ordini che non sono ancora entrati nel processo di spedizione nella sezione account. 

Per modificare le informazioni su un ordine aperto, vai su ordini del tuo account

Per modificare i dettagli dell'ordine:

  1. Vai a I miei ordini.
  2. Seleziona Dettagli dell'ordine per l'ordine che desideri modificare. Modifica gli ordini spediti da Eccosicurezza selezionando Modifica accanto ai dettagli che desideri aggiornare. Da cellulare, puoi solo annullare l'ordine. È possibile trovare altre opzioni per modificarlo utilizzando un computer desktop.
  3. Segui le istruzioni sullo schermo per modificare le informazioni desiderate.

Se l'ordine è venduto da un venditore del Marketplace, avrai a disposizione trenta minuti dopo aver effettuato l'ordine per apportare eventuali modifiche. Dopo 30 minuti dovrai inoltrare qualsiasi richiesta di modifica al venditore. Il venditore risponderà entro due giorni lavorativi. Per maggiori informazioni su come contattare il venditore, visita la pagina Recapiti.

Le modifiche al tuo ordine possono influire sulla data di consegna. Puoi verificare la data di consegna aggiornata dopo il completamento della modifica dell'ordine nella sezione I miei ordini.

Per gli ordini gestiti da Eccosicurezza e già spediti, le modifiche dell'indirizzo potrebbero essere richieste direttamente al corriere incaricato della spedizione. Per ulteriori informazioni su come contattare i corrieri, visita la pagina Informazioni di contatto del corriere.

 

Nota:

  • Potrebbero esserci delle differenze nella terminologia usata per la tracciabilità tra il sito Eccosicurezza e il sito del corriere perché i corrieri usano termini differenti per indicare le varie fasi della spedizione.
  • A volte, la prima fase della spedizione viene affidata a un corriere intermedio del quale non sono disponibili informazioni sulla tracciabilità sul sito.
  • Alcune spedizioni, ad esempio molte di quelle internazionali, non sono tracciabili.

Costi e modalità di spedizione in Italia

Questa pagina illustra le opzioni di spedizione disponibili in Italia e nella Città del Vaticano per gli articoli venduti e spediti da Eccosicurezza o del tipo Gestito da Eccosicurezza.

 


Pulsanti "Aggiungi al carrello" e "Procedi all'ordine"

 

Le opzioni di spedizione disponibili vengono mostrate durante il processo di checkout. Le opzioni di spedizione variano in base al tipo di prodotto, alla disponibilità, al peso, alle dimensioni dell'articolo e all'indirizzo di consegna. I corrieri effettuano consegne al piano stradale, ad eccezione del servizio di consegna programmata per articoli ingombranti.

I tempi di consegna indicati si riferiscono esclusivamente agli articoli disponibili e decorrono dal momento in cui l'articolo viene spedito.

Per maggiori informazioni sulle modalità di spedizione rapida, vai a Spedizione "Eccosicurezza Plus" e " Consegna Oggi".

Nota:
  • In alcuni casi, potremmo inviarti articoli di ordini diversi in un'unica spedizione.
  • Gli ordini possono essere consegnati da diversi corrieri. Tuttavia non è possibile selezionare il corriere che gestirà il tuo ordine.
  • I tempi di consegna indicati potrebbero subire variazioni. Ti invitiamo a controllare la data di consegna durante il processo di ordine.
  • Per maggiori informazioni sui costi di spedizione per gli articoli del Marketplace, vai a Informativa sulle spedizioni.
  • Per informazioni sulle spedizioni internazionali, vai a Informativa sulle spedizioni.
  • Per maggiori informazioni su spedizioni e iscrizione Plus, vai a Spedizioni Plus.

Logistica di Eccosicurezza

Gli articoli “Logistica di Eccosicurezza” sono venduti da venditori terzi, ma vengono spediti da un Centro di distribuzione Eccosicurezza.

Tutti i costi e le policy di spedizione standard di Eccosicurezza si applicano a questi articoli quando vengono spediti a livello nazionale, inclusa la spedizione gratuita per gli ordini idonei e la spedizione Plus. La spedizione internazionale potrebbe non essere disponibile per tutti gli articoli.

Quando spediamo il tuo ordine, indichiamo il corriere, la data di spedizione e la data di consegna prevista del pacco in Il mio account e nell'e-mail di conferma della spedizione. Puoi monitorare il tuo pacco nella sezione I miei ordini.

Gestiamo anche tutte le attività del Servizio Clienti e i resi dei prodotti per gli articoli gestiti dalla Logistica di Eccosicurezza.

Gli ordini contenenti articoli gestiti dalla Logistica di Eccosicurezza venduti da terzi possono essere consegnati in Italia, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano e nei paesi di destinazione in cui sia disponibile la Logistica di Eccosicurezza. Il venditore, a sua discrezione, decide se offrire la spedizione internazionale per i propri articoli gestiti dalla Logistica di Eccosicurezza.

Se devi restituire un articolo gestito dalla Logistica di Eccosicurezza, visita il nostro Centro resi per ottenere un'etichetta di reso per la spedizione del pacco. Per maggiori informazioni, consulta Restituisci un articolo.

Nota: Anche una particolare categoria di prodotti indicati sul sito come "Venduto e spedito da Eccosicurezza" fa parte della distribuzione Eccosicurezza. Questi articoli si comportano in modo diverso da quelli venduti e spediti direttamente da Eccosicurezza. Per questi prodotti, infatti, Eccosicurezza ha in effetti le funzioni di un venditore terzo.

Finestra di consegna prevista

Le finestre di consegna prevista sono intervalli di due o quattro ore entro cui dovresti ricevere il tuo ordine.

L'opzione “Traccia il mio pacco” può includere una finestra di consegna prevista. Se disponibile, verrà visualizzata anche nella sezione I miei ordini e nelle notifiche. Fornisce informazioni sull'orario previsto della consegna. Fattori esterni come il traffico possono influire sugli intervalli di consegna. Questi intervalli non sono garantiti e potrebbero essere soggetti a modifiche. Le consegne possono arrivare prima o dopo gli intervalli di consegna previsti.

Traccia il tuo pacco sulla mappa

Puoi monitorare in tempo reale sulla mappa lo stato di avanzamento di alcuni pacchi spediti.

Ti avviseremo quando potrai tracciare il tuo pacco. Per accedere alla tracciabilità sulla mappa Eccosicurezza, seleziona Traccia il mio pacco da I miei ordini o dall'e-mail di conferma della spedizione. Il giorno della consegna potrai visualizzare sulla mappa quando il corriere sarà nelle tue vicinanze.

La tracciabilità sulla mappa ti permette di organizzarti in modo da essere sul posto al momento previsto per la consegna del pacco oppure di indicare un luogo sicuro per la consegna.

A volte, il corriere potrebbe dover cambiare percorso per esigenze operative. In questo caso, continuerai a vedere la mappa, ma non il numero di fermate. Dovresti comunque ricevere il pacco in giornata.

Per visualizzare la mappa, devi accedere al tuo account Eccosicurezza.com.

Se stiamo consegnando un ordine a un indirizzo riservato, ad esempio in caso di ordini regalo o acquistati tramite una lista, disabiliteremo la tracciabilità sulla mappa per tutelare la privacy del destinatario.

Nota: Alcuni corrieri non usano la tracciabilità sulla mappa.

Calcolo dei tempi di spedizione e consegna

Per calcolare i tempi di consegna, aggiungiamo il tempo di transito alla data di spedizione prevista.

Dov'è il mio ordine?

Nella e-mail di conferma dell'ordine viene indicata la data di consegna prevista. Dopo la spedizione dell'ordine, puoi monitorare il tuo pacco nella sezione I miei ordini.

Se la data di consegna prevista è passata e la pagina dei dettagli dell'ordine non mostra aggiornamenti in merito alla tracciabilità, ti consigliamo di attendere ancora uno o due giorni per la consegna del pacco. Di solito, le consegne vengono completate entro o poco dopo la data di consegna prevista.

In caso di problemi con la consegna, puoi contattare direttamente il corriere. Visita la nostra pagina di aiuto per trovare i dettagli di contatto del corriere.

Come calcoliamo i tempi di spedizione

I tempi di spedizione variano in base alla modalità di spedizione scelta. Calcoliamo i tempi di spedizione considerando i giorni lavorativi. Il sabato e la domenica di solito non sono inclusi nel calcolo, a meno che durante il checkout non sia disponibile l'opzione di consegna durante il fine settimana. Nel calcolo dei tempi di consegna teniamo conto anche delle festività.

Consegna con timer per il conto alla rovescia

In alcuni casi, insieme alla data di consegna potrebbe essere visualizzata la dicitura "Ordina entro" seguita da un timer per il conto alla rovescia. Ciò indica che per ricevere la consegna entro la data indicata è necessario effettuare l'ordine entro il tempo mostrato dal timer. Finché non completi l'ordine, la data di consegna potrebbe cambiare.

Venditori terzi

Per gli ordini effettuati da un venditore terzo del Marketplace, i tempi di spedizione e consegna variano a seconda del venditore. Per maggiori informazioni, puoi contattare il venditore usando il pulsante Contatta il venditore nella sezione I miei ordini.

Spedizioni internazionali

Gli ordini spediti all'estero potrebbero subire ritardi dovuti ai controlli doganali. Per maggiori informazioni, vai a Informazioni doganali.

Informazioni correlate

Dov'è? il mio ordine

Nota: La data di consegna può essere posticipata per maltempo, calamità naturali, scioperi o altri eventi che possono causare l'interruzione dei servizi.

Informazioni Doganali

Quando ordini prodotti da Eccosicurezza per la spedizione verso destinazioni al di fuori dell'Italia, da Ecosicurezza per la spedizione in Italia o da un venditore terzo che spedisce attraverso la logistica di Eccosicurezza Regno Unito, potrebbe essere applicato un Deposito costi di importazione stimato o delle tasse all'ordine.

Come funziona la dogana sugli articoli venduti o gestiti da Eccosicurezza su Eccosicurezza.com

Il deposito verrà utilizzato per pagare eventuali costi di importazione per tuo conto (o per conto del destinatario). Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Informazioni sul Deposito sei Costi di importazione.

Se il paese di destinazione è coperto dal Programma Eccosicurezza e durante il processo d'acquisto hai selezionato le opzioni di spedizione Eccosicurezza Prioritaria o Express, i costi di importazione stimati verranno inclusi nelle spese di spedizione.

Per ulteriori informazioni, visita Informazioni sul Deposito dei Costi di importazione e Paesi per cui è disponibile Eccosicurezza .

Per spedizioni in paesi non coperti dal Programma Eccosicurezza , eventuali costi aggiuntivi di sdoganamento saranno a tuo carico. Non abbiamo il controllo di tali costi aggiuntivi e non possiamo prevederne l'importo.

Le politiche doganali variano considerevolmente da paese a paese. Ti invitiamo pertanto a contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.

Tieni presente inoltre che, quando effettui ordini su Eccosicurezza.com e richiedi la consegna in un paese diverso dall'Italia, sei considerato come importatore e sei pertanto tenuto a conformarti a tutta la legislazione e normativa del paese in cui riceverai le merci. Prima di effettuare un ordine su Eccosicurezza.com, assicurati che l'importazione dell'articolo che desideri ordinare non sia vietata dalle leggi vigenti nel Paese di destinazione.

Gli uffici doganali di alcuni paesi di destinazione al di fuori dell'Europa potrebbero richiedere di fornire un numero di identificazione specifico del destinatario del pacco per procedere alla spedizione. In qualità di importatore del pacco, tu e il destinatario, potreste dover fornire tale numero di identificazione il cui nome potrebbe variare a seconda del paese di destinazione.

In genere, i moduli doganali per spedizioni internazionali includono il valore del contenuto del tuo ordine con informazioni relative al tipo di prodotto. Ad esempio:

  • Valore libri: 29,55 €
  • Valore CD: 9,95 €
  • Valore DVD: 39,95 €
  • Valore Software: 37,95 €

 

I moduli doganali per le spedizioni non appartenenti all'UE mostrano il valore degli articoli inclusi nella consegna per tipo di prodotto. Ci riserviamo il diritto di fornire tali informazioni alla dogana al fine di semplificare il processo per i nostri clienti o a causa di obblighi di legge. La dogana può aprire e controllare i pacchi, noi non abbiamo alcuna influenza su questo.

Se l'ordine è un regalo, il pacco sarà contrassegnato come "Regalo". I prezzi degli articoli sono comunque indicati nel modulo doganale. Al momento non siamo in grado di descrivere il contenuto in altro modo.

Il destinatario di una spedizione internazionale può essere soggetto a dazi e tasse di importazione, che vengono riscossi una volta che una spedizione raggiunge il tuo paese. Di norma, ulteriori costi aggiuntivi per lo sdoganamento devono essere a carico del destinatario. Per le merci vendute e spedite in Svizzera e in Liechtenstein da Eccosicurezza stessa, nonché per gli articoli che acquisti presso i venditori che utilizzano la Logistica di Eccosicurezza, Eccosicurezza calcolerà e addebiterà i dazi e le imposte doganali durante il processo d'ordine, esonerandoti dalle formalità doganali.

La tua privacy

La tua privacy è importante per noi e sappiamo che tieni molto al modo in cui le informazioni relative al tuo ordine sono utilizzate e condivise. Per questo motivo, ti informiamo che le consegne oltre frontiera possono essere soggette ad apertura e ispezione dei prodotti da parte delle autorità doganali. Inoltre, i nostri corrieri potrebbero comunicare informazioni relative ai prodotti contenuti nelle spedizioni agli uffici doganali locali per facilitare le operazioni di sdoganamento, in conformità con le normative del paese di destinazione.

Informazioni sui costi di importazione e sull'imposta sulle vendite negli Stati Uniti: Gli articoli venduti da Eccosicurezza EU e spediti verso un indirizzo negli Stati Uniti, potrebbero essere soggetti a costi di importazione e tassazione in funzione della normativa nazionale e locale.

Gli articoli venduti dai venditori del marketplace e spediti negli Stati Uniti, potrebbero essere ugualmente soggetti a tassazione statale e locale in funzione della normativa Marketplace Facilitator alla quale Eccosicurezza Services Europe deve attenersi.

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